Conditions d’informations du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résulta​ts obtenus.
Identification précise des objectifsdes prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations.
Adaptation aux publicsbénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en oeuvre.
Adéquation des moyens pédagogiques techniques et d’encadrement aux prestations mises en oeuvre.

Qualification et développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en oeuvre les prestations.
Inscription et investissementdu prestataire dans son environnement professionnel.
Recueil et prise en comptedes appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.